證件相關問題

一、過關需要帶齊的證件？

  • 香港特區居民：香港居民身份證和《港澳居民來往內地通行證》，即回鄉證；
  • 中國大陸居民：港澳通行證或者護照及飛機票；
  • 臺灣居民：《臺灣居民來往大陸通行證》，即《臺胞證》； 或者護照但需要簽證；
  • 外籍人人員：護照簽證。

二、現階段哪些證件可以免下車過關，哪些不能？

  • 現階段，持任何證件乘客均需下車過關：
  • 進入香港，所有口岸均需乘客與行李下車過關（深圳灣口岸行李可放車上過關）；
  • 離開香港，所有口岸均需乘客與行李下車過關

訂單相關問題

預訂了包車若遇颱風天是否可以退訂

  • 颱風天為不可抗力因素，如需退訂可於訂單開始時間之前12小時內通知業務員進行退訂；
  • 如訂單狀態未改變，訂單時間開始前12小時內，業務員將視颱風對行程影響與你再次確定行程。

為什麼接機一定要輸入航班號？

  • 方便司機根據班機資訊出發去機場；
  • 司機將會根據您選擇接機時間的60分鐘後開始計算等候時間；
  • 接機免費等候時間為60分鐘，超過60分鐘我們將收取200元/小時的等候費。

可以預約什麼時候的車輛？ 最快可以預約什麼時候的車輛？

  • 由於涉及到跨境車輛和調度，請提前一天進行預約
  • 最快可以預約半個小時之後的車輛。

夜間用車需要加收費用嗎？ 多少點開始加收費用？ 需要加多少？

  • 晚上車輛需要加收夜間加班費。 晚上十點開始加收夜間加班費。
  • 22:00—23:59加收100元人民幣
  • 00:00—04:59加收300元人民幣
  • 05:00—07:00加收100元人民幣
  • 特殊情况時可能會進行調整，但均會與客戶提前商洽。

取消訂單是否需要支付費用？

  • 距離出發時間前2小時以外取消訂單，全額退款，2小時內扣取50%違約金；
  • 距離出發時間前2小時以外可改簽訂單，2小時內需聯系客服處理；
  • 當天22:00至次日9:00不允許取消此時間段出行的訂單，如取消需聯系客服處理，並扣取50%違約金。

乘車相關問題

我們將會從哪個口岸過關？

  • 首先，如果乘客中有團隊簽的我們將會選擇走皇崗口岸；
  • 其次，如果沒有團隊簽，但乘客數量超過4人，我們將會走深圳灣口岸（乘客超過4人，走皇崗口岸需要下車排隊過關）；
  • 最後，如果乘客中沒有團隊簽，乘客數量亦未超過4人，我們將會根據乘客上車地點安排就近口岸過關前往香港。

車輛最多承載人數是多少？

一部七座車最多承載6位乘客，一部八座車最多承載7位乘客。

是否支持多點下車？

訂單價格為兩點一線價格，如需加點，則需加收繞路費。

司機資訊什麼時候收到？

  • 當天出發的訂單，正常會在出發前30分鐘將司機資訊推送給您，因為提前安排了的車輛，也會因為塞車、或者海關排隊等不確定因素，給客人帶來延誤，囙此為了保證我們的服務質量，儘量安排離客戶最近的車輛准點到達；
  • 若是於正常上班時間（9:00-18:00）預定的次日訂單，正常會在18:00或19:00之前推送給您；
  • 若是於正常上班時間（9:00-18:00）之後預定的次日訂單，會於訂單預定之後30分鐘之內推送給您

司機接單後，是否會主動先聯系乘客？

  • 司機會主動聯系乘客確認出發的時間和上車地址等資訊。
  • 請在下單時準確填寫連絡人的電話號碼。

如果乘客無法準時達到預約出發地，該怎麼辦？

  • 我們司機可以免費為乘客等候30分鐘，超過約定30分鐘將會收取等候費用。
  • 等候費用為200元/小時，從計時開始，不足1小時按照1小時收取。
  • 為避免造成損失，需要更改時間請提前2小時聯繫我們客服幫您更改上車時間。